Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di Cenderaloka.

Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT Tribun Digital Online terkait penggunaan situs www.cenderaloka.com. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.cenderaloka.com, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan dan perikatan yang sah antara Pengguna dengan PT. Tribun Digital Online. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, pesebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.cenderaloka.com/.

  1. Definisi
  2. Akun, Dana penghasilan, Password dan Keamanan
  3. Transaksi Pembelian
  4. Transaksi Penjualan
  5. Daftar Produk
  6. Harga
  7. Tarif Pengiriman
  8. Produk
  9. Jenis Barang dan Jasa
  10. Pengiriman Barang
  11. Penarikan Dana
  12. Pusat Resolusi
  13. Ketentuan Lain
  14. Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab
  15. Pelepasan
  16. Ganti Rugi
  17. Pilihan Hukum
  18. Pembaharuan

  1. PT Tribun Digital Online adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.cenderaloka.com, yakni situs pemasangan iklan, pencarian toko, dan barang yang dijual oleh penjual terdaftar. Selanjutnya disebut Cenderaloka.
  2. Syarat & ketentuan adalah perjanjian/perikatan antara Pengguna dan Cenderaloka yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Cenderaloka, serta tata cara penggunaan sistem layanan Cenderaloka.
  3. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Cenderaloka, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs www.cenderaloka.com.
  4. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh Penjual di Situs www.cenderaloka.com.
  5. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu Barang kepada para Pengguna Situs www.cenderaloka.com.
  6. Barang adalah benda yang berwujud/memiliki fisik Barang yang dapat diantar/memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang.
  7. Dana penghasilan adalah informasi atas dana milik Penjual (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Cenderaloka untuk menampung informasi dana hasil penjualan Barang pada Situs www.cenderaloka.com. Pencairan penghasilan dana ini hanya dapat ditarik ke akun bank yang terdaftar dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan pembelian pada Situs www.cenderaloka.com.
  8. Daftar Produk adalah fitur pada Situs www.cenderaloka.com yang menampilkan produk dari Penjual, terkait Barang tertentu.
  9. Internal Dropshipper adalah transaksi yang seluruhnya terjadi di ruang lingkup www.cenderaloka.com yang dilakukan oleh Penjual dengan membeli Barang dari Penjual lainnya dan menjualnya kembali melalui Situs www.cenderaloka.com.

  1. PT Tribun Digital Online adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.cenderaloka.com, yakni situs pemasangan iklan, pencarian toko, dan barang yang dijual oleh penjual terdaftar. Selanjutnya disebut Cenderaloka.
  2. Syarat & ketentuan adalah perjanjian/perikatan antara Pengguna dan Cenderaloka yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Cenderaloka, serta tata cara penggunaan sistem layanan Cenderaloka.
  3. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Cenderaloka, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs www.cenderaloka.com.
  4. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh Penjual di Situs www.cenderaloka.com.
  5. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu Barang kepada para Pengguna Situs www.cenderaloka.com.
  6. Barang adalah benda yang berwujud/memiliki fisik Barang yang dapat diantar/memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang.
  7. Dana penghasilan adalah informasi atas dana milik Penjual (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Cenderaloka untuk menampung informasi dana hasil penjualan Barang pada Situs www.cenderaloka.com. Pencairan penghasilan dana ini hanya dapat ditarik ke akun bank yang terdaftar dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan pembelian pada Situs www.cenderaloka.com.
  8. Daftar Produk adalah fitur pada Situs www.cenderaloka.com yang menampilkan produk dari Penjual, terkait Barang tertentu.
  9. Internal Dropshipper adalah transaksi yang seluruhnya terjadi di ruang lingkup www.cenderaloka.com yang dilakukan oleh Penjual dengan membeli Barang dari Penjual lainnya dan menjualnya kembali melalui Situs www.cenderaloka.com.

  1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Cenderaloka. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian Cenderaloka akan meneruskan dana ke pihak Penjual apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Cenderaloka telah selesai.
  2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:
    • Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.
    • Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di Situs Cenderaloka tergantung pada monitor komputer dan layar handphone Pembeli. Cenderaloka telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan pada Situs Cenderaloka muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs dan aplikasi Cenderaloka akan akurat.
    • Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna membeli suatu barang.
    • Cenderaloka tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Penjual kepada Pembeli.
  3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Barang merupakan tanggung jawab Penjual yang menawarkan Barang tersebut. Terkait ketersediaan stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Barang kosong, maka penjual akan menolak order, dan pembayaran atas barang yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.
  4. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli dan Penjual selain melalui Rekening Resmi Cenderaloka dan/atau tanpa sepengetahuan Cenderaloka (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus di luar situs Cenderaloka atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
  5. Cenderaloka memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak order tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  6. Pembeli menyetujui dan memahami bahwa dengan menggunakan Situs Cenderaloka pada saat Pembeli melakukan transaksi pembelian, Cenderaloka akan meneruskan data informasi Pembeli kepada Penjual.
  7. Pembeli yang menggunakan metode pembayaran transfer bank, maka Pembeli diharuskan membayar senilai total pembayaran yang tercantum. Jika pembayaran tersebut telah diverifikasi, maka Penjual akan melanjutkan proses pemesanan dari Pembeli.
  8. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan metode pembayaran yang dipilih dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. PT Tribun Digital Online tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli, apabila Pembeli melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
  9. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 1x24 jam) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran belum dilakukan oleh Pembeli, Cenderaloka memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi tersebut. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
  10. Pembeli disarankan untuk memeriksa kembali jumlah nominal pembayaran dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
  11. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi Cenderaloka adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
  12. Pengembalian dana dari Cenderaloka kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
    • Masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan pesanan Barang tidak sampai,
    • Masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas bahwa pengemasan Penjual kurang aman dan/atau proses pengiriman yang menyebabkan Barang yang sampai telah rusak,
    • Penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya,
    • Penjual sudah menyanggupi pengiriman order Barang, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Penjual tidak mengirimkan Barang hingga batas waktu yang telah ditentukan.
    • Penyelesaian permasalahan berupa keputusan dari pihak Cenderaloka untuk pengembalian dana kepada Pembeli.
  13. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Refund ke nomor rekening milik Pengguna yang di submit melalui google form Pengajuan Refund yang ada di Customer Service dan akan ditransfer sesuai dengan jumlah pengembalian dana yang telah disetujui bersama.
  14. Pembeli dilarang untuk membagi 1 (satu) transaksi pembelian Barang menjadi 2 (dua) transaksi atau lebih secara terpisah untuk membagi nilai pembayaran (split payment) dengan tujuan memanipulasi metode pembayaran dan/atau mendapatkan manfaat lebih yang melanggar Syarat dan Ketentuan, yang dilakukan dengan cara apapun termasuk namun tidak terbatas dengan menghubungi Penjual untuk melakukan perubahan harga dan/atau membeli beberapa produk untuk membagi jumlah harga dari suatu produk yang diinginkan.
  15. Pembeli memahami dan menyetujui untuk melepaskan Cenderaloka dari tanggung jawab apabila terjadi kendala atas transaksi yang menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada kendala transaksi, kendala pembayaran, kendala pengiriman, maupun kerusakan dan/atau kehilangan Barang baik sebagian maupun seluruhnya.
  16. Cenderaloka berwenang untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila diketahui terdapat transaksi pembelian menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada pembatalan transaksi dan/atau pembatalan promo atau cashback.
  17. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Cenderaloka. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
  18. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan Barang, setelah menerima kiriman Barang yang dibeli. Cenderaloka memberikan batas waktu tiga (3) hari kalender setelah pengiriman berstatus "terkirim" pada sistem Cenderaloka, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan Barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan Barang secara otomatis oleh sistem Cenderaloka.
  19. Setelah adanya konfirmasi penerimaan Barang atau konfirmasi penerimaan Barang otomatis, maka dana pihak Pembeli yang dikirimkan ke Rekening resmi Cenderaloka akan di lanjut kirimkan ke pihak Penjual (transaksi dianggap selesai).
  20. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Barang adalah bukan menjadi tanggung jawab Cenderaloka. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Barang menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
  21. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli.
  22. Cenderaloka berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Cenderaloka adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.

  1. Penjual dilarang memanipulasi harga Barang dengan tujuan apapun.
  2. Penjual dilarang melakukan penawaran / berdagang Barang terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan pada ketentuan Jenis Barang.
  3. Penjual wajib memberikan foto dan informasi produk dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan kualitas produk yang dijualnya. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi produk yang diunggah oleh Penjual dengan produk yang diterima oleh Pembeli, maka Cenderaloka berhak membatalkan/menahan dana transaksi.
  4. Dalam menggunakan Fasilitas "Nama Produk", "Foto Produk", dan "Deskripsi Produk", Penjual dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima retur (penukaran barang), (iii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iv) barang tidak bergaransi, (v) pengalihan tanggung jawab (termasuk tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim), (vi) penyusutan nilai harga dan (vii) pengiriman barang acak secara sepihak. Jika terdapat pertentangan antara catatan toko dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan Cenderaloka, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan Cenderaloka.
  5. Penjual wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Barang pihak Pembeli dalam batas waktu empat (3) hari kalender terhitung sejak adanya notifikasi pesanan Barang dari Cenderaloka. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Penjual maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.
  6. Demi menjaga kenyamanan Pembeli dalam bertransaksi, Penjual memahami dan menyetujui bahwa Cenderaloka berhak melakukan moderasi toko Penjual apabila Penjual melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan Barang milik Pembeli dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.
  7. Penjual memahami dan menyetujui untuk melepaskan Cenderaloka dari tanggung jawab apabila terjadi kendala atas transaksi yang menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada kendala transaksi, kendala pembayaran, kendala pengiriman, maupun kerusakan dan/atau kehilangan produk baik sebagian maupun seluruhnya.
  8. Cenderaloka berwenang untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila diketahui terdapat penghapusan produk, moderasi toko, dan/atau penutupan toko.
  9. Penjual menyetujui dan memahami bahwa dengan menerima data informasi Pembeli yang terdapat dalam Situs/Aplikasi wajib menjaga kerahasiaan dan dilarang menyalahgunakan data informasi Pembeli dalam bentuk apapun. Cenderaloka berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan investigasi dan memberikan sanksi terhadap dugaan atau laporan penyalahgunaan data Pembeli.
  10. Penjual memahami dan menyetujui bahwa kurir pengiriman tidak dapat diubah oleh Penjual setelah Penjual melakukan konfirmasi pengiriman dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penjual.
  11. Cenderaloka berwenang untuk membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal: (ii) Penjual mengirimkan Barang melalui jasa kurir/logistik selain dari yang disediakan dan terhubung dengan Situs Cenderaloka; (iii) jika nama produk dan deskripsi produk tidak sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim; (iv) jika ditemukan adanya manipulasi transaksi; dan/atau (v) mencantumkan nomor resi pengiriman Barang yang telah digunakan oleh Penjual lainnya (internal dropshipper).
  12. Cenderaloka berwenang untuk meminta foto produk, deskripsi produk, lokasi atau alamat lengkap, nomor rekening penjual, keterangan stok, dan informasi lainnya yang berhubungan dengan pembuatan iklan produk di situs www.cenderaloka.com.
  13. Penjual memahami dan menyetujui bahwa Cenderaloka berhak untuk merubah harga jual produk pada situs www.cenderaloka.com tanpa mengurangi harga pokok produk yang diberikan oleh Penjual.
  14. Penjual memahami dan menyetujui bahwa seluruh Pajak sehubungan dengan transaksi Penjualan (namun tidak terbatas pada perubahan informasi toko dan/atau barang), akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Penjual sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di Indonesia.
  15. Cenderaloka berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Cenderaloka adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
  16. Apabila disepakati oleh Penjual dan Pembeli, penggunaan jasa Logistik yang berbeda dari pilihan awal pembeli dapat dilakukan (dengan ketentuan bahwa tarif pengiriman tersebut adalah di bawah tarif pengiriman awal).
  17. Penjual memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Penjual.